| 7月21日，北京遭遇61年來最大暴雨，受災嚴重，一時牽動了全國人民的心。為此，東風悅達起亞第一時間啟動緊急預案，為車主提供免費救援和維修優(yōu)惠等專項服務，為剛剛經(jīng)歷過暴雨災難的消費者提供最實際貼心的人性化關(guān)懷。快速及時的應急反應真正實現(xiàn)了企業(yè)對消費者提出的關(guān)愛有“家”的服務承諾。
早在今年上半年，考慮到夏季暴雨消費者可能出現(xiàn)的車輛涉水，企業(yè)便于6月專門開展了“顧客滿意年”系列活動之“同心同行 風雨同舟”夏季專項關(guān)愛活動�；顒訉�6-8月間，所有涉水車輛24小時免費救援、市區(qū)內(nèi)免拖車費，涉水車輛檢測、維修工時5折等系列優(yōu)惠，并通過專營店短信等方式告知每一位車主。
本次暴雨襲擊北京后，企業(yè)在不可預料的天災面前，立即開展救援活動。截止7月23日12點，經(jīng)初步統(tǒng)計，因此次北京暴雨而造成損失的東風悅達起亞涉水車輛已有180臺進入4S店維修。為最大限度減少車主損失，在原有活動基礎(chǔ)上，擴大拖車免費服務范圍，并對涉及到的備件進行15%的優(yōu)惠（注：保險理賠以外部分）；此外企業(yè)還安排技術(shù)專家前往北京專營店，現(xiàn)場進行售后維修技術(shù)指導。后期還將繼續(xù)開展協(xié)助涉水用戶辦理保險理賠、強化質(zhì)量保證等一條龍貼心活動，在第一時間，為車主提供援助，讓車主感受到家人一般的關(guān)懷。
今年是企業(yè)定義的“顧客滿意年”，企業(yè)圍繞“服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”三大層面進行改革，以高效率高品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展模式，完成48萬輛的全年目標。從年初發(fā)布“關(guān)愛有‘家’”服務口號，開展“客戶評價”、“春光感恩 滿意展廳”、“車友會運營”、“夏季送清涼”等精彩活動，到組織“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購K5、秀爾贏韓國浪漫雙人游”等一系列多元化營銷活動，讓車主切實感受到來自企業(yè)的關(guān)愛。下半年企業(yè)在總結(jié)上半年客戶服務活動的基礎(chǔ)上，延續(xù)一些廣受消費者好評的活動，比如“+1服務”，同時繼續(xù)開展增值服務、顧客關(guān)愛服務、客戶意見收集等項目，細化消費者服務需求，提升顧客口碑度和滿意度。
作為一個有強烈責任感的汽車制造企業(yè)，東風悅達起亞多年來一直致力于服務質(zhì)量的完善和對消費者悉心周到的關(guān)懷。特別是今年“顧客滿意年”，企業(yè)從各個環(huán)節(jié)入手提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量，以提高客戶滿意度和消費信心。而本次活動只是東風悅達起亞售后服務活動的一部分，企業(yè)還將通過更多貼心的專業(yè)服務，爭取獲得更多消費者信賴。 |
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